Forwarded from Грокс
Эм, а вы когда-нибудь слышали про Apple Business Chat? Удивительно, но в рунете я вообще не увидел толковой информации об этом. А ведь это грандиозный клиентский сервис. Впервые его анонсировали в 2017 году и полноценно представили на WWDC 2018.
Business Chat — это специальный чат для общения клиента с компанией через iMessage в обход Messenger, WhatsApp, Twitter и прочих средств коммуникаций. Продукт очень грамотно интегрирован в iOS — Spotlight, адресная строка в Safari, Siri, поиск в яблочных картах могут сразу направить пользователя к диалогу с представителем службы поддержки.
У Business Chat есть «мощный API», на основе которого уже созданы CRM решения от LivePerson, Nuance и SalesForce. К ссылкам на чат есть специальная разметка (типа UTM), благодаря чему можно, скажем, инициировать для конкретного пользователя конкретный скрипт продаж от бота. Ещё есть аутентификация. На демо показано как клиент авторизуется и представитель Verizon понимает с кем именно он будет общаться.
А самое крутое — это встроенные покупки. То-есть, грубо говоря, вы можете продавать свой товар без интернет-магазина, без приложения, без чего-либо. Надо лишь правильно указать все данные при регистрации и ваши потенциальные покупатели уже смогут вас найти из iOS! Я один почувствовал какое-то масштабное дуновение в сторону «conversational commerce»? #боты
Кстати, всё работает и для России. Но почему-то нигде не видно применения Business Chat. Конечно, это намного привлекательнее для бизнеса в США. Там iMessage, Apple Maps и Siri лучше распространены. Плюс ко всему готовый инструментарий для ведения диалога со стороны компании есть. Однако всем известно, что пользователи с iOS значительно чаще совершают покупки, а тут предоставляется эксклюзивный канал связи с ними.
Рекомендую всем посмотреть следующее видео, которое начинается с описания преимуществ асинхронного диалога для пользователей. Да и вообще Apple Business Chat заслуживает большой статьи на Хабре, а не маленькой записи в Телеграме.
https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2018/232/
Business Chat — это специальный чат для общения клиента с компанией через iMessage в обход Messenger, WhatsApp, Twitter и прочих средств коммуникаций. Продукт очень грамотно интегрирован в iOS — Spotlight, адресная строка в Safari, Siri, поиск в яблочных картах могут сразу направить пользователя к диалогу с представителем службы поддержки.
У Business Chat есть «мощный API», на основе которого уже созданы CRM решения от LivePerson, Nuance и SalesForce. К ссылкам на чат есть специальная разметка (типа UTM), благодаря чему можно, скажем, инициировать для конкретного пользователя конкретный скрипт продаж от бота. Ещё есть аутентификация. На демо показано как клиент авторизуется и представитель Verizon понимает с кем именно он будет общаться.
А самое крутое — это встроенные покупки. То-есть, грубо говоря, вы можете продавать свой товар без интернет-магазина, без приложения, без чего-либо. Надо лишь правильно указать все данные при регистрации и ваши потенциальные покупатели уже смогут вас найти из iOS! Я один почувствовал какое-то масштабное дуновение в сторону «conversational commerce»? #боты
Кстати, всё работает и для России. Но почему-то нигде не видно применения Business Chat. Конечно, это намного привлекательнее для бизнеса в США. Там iMessage, Apple Maps и Siri лучше распространены. Плюс ко всему готовый инструментарий для ведения диалога со стороны компании есть. Однако всем известно, что пользователи с iOS значительно чаще совершают покупки, а тут предоставляется эксклюзивный канал связи с ними.
Рекомендую всем посмотреть следующее видео, которое начинается с описания преимуществ асинхронного диалога для пользователей. Да и вообще Apple Business Chat заслуживает большой статьи на Хабре, а не маленькой записи в Телеграме.
https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2018/232/