🙂 Наглядный разбор сложного процесса отписки от Creative Cloud

Дэн Бенони и Луи-Ксавье Лавали подробно разобрали конкретные проблемы, связанные с прекращением платной подписки на продукты Adobe и предложили хорошие альтернативы

Ключевые тезисы из кейса:
— Название письма о продлении подписки было скрыто в конце предложения и ассоциировалось со спамом. Письмо заставило пользователя наивно думать, что он сможет быстро отменить подписку
— Автору кейса пришлось залогиниться в аккаунте, пройти опросы, увидеть экран со множеством специальных предложений, которые явно не учитывали то, что он почти не пользовался продуктами Adobe
— Большинство скидок были невыгодными и итоговая стоимость некоторых специальных предложений превышала текущий тариф пользователя
— В конце процесса отмены человек не увидел явного подтверждения того, что он действительно отменил подписку на платежи

Автор сделал вывод, что большинство препятствий, которые придумала компания Adobe, было направлено на удержание клиентов путём манипуляций

Более подробные тезисы из кейса на русском языке читайте в статье: awdee.ru/naglyadnyj-razbor-slozhnogo-protsessa-otpiski-ot-creative-cloud

🇬🇧 Ссылка на кейс: growth.design/case-studies/adobe-cancel-subscription

#awd_ux #awd_article