#цитата_дня

Для японцев здоровье — это долг. Будучи здоровым, ты обязан жить на благо своей культуры, общества и семьи. Японцы одержимы идеей сохранения здоровья и, если им это не удаётся, испытывают чувство глубокой вины. В Америке дети могут притворяться больными, изображая проблемы с желудком или нагревая градусник над лампочкой, а в Японии ребенок, заболев, станет извиняться перед родителями за то, что может из-за этого отстать по учёбе. В этой культуре мытье рук — не только гигиеническая процедура, но и долг служения культуре и другим людям, которые в противном случае могут по твоей вине заболеть.

Клотер Рапай «Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему»

#цитата_дня

Покупатель из Портленда узнал о распродаже Cordarounds спустя десять дней после того, как купил пару брюк, – он сразу же написал нам письмо с просьбой о скидке. Он сказал, что подобная практика имеется у компаний типа Nordstrom. Я в ответ спросил, неужели он и вправду считает, что мультимиллионная корпорация и интернет-магазин, управляемый одним человеком, должны играть по одним и тем же правилам.
Наш спор двигался во вполне предсказуемом направлении, пока я не осознал, что этот клиент больше у нас ничего не купит, и тогда я предложил ему пари: если Portland Trail Blazers, баскетбольная команда из его города, выиграет очередную игру у Los Angeles Clippers, я предоставлю ему скидку, да к тому же подарю пару розовых штанов. Если пари выиграю я, то он все равно получит скидку, но должен будет рассказать двум людям, что теперь работает консультантом в Betabrand.
Он настроился на игру вместе со своей женой, с удовольствием узнал, что Trail Blazers победила, и честно заработал пару штанов модели «Розовая Пантера».Этот человек до сих пор остается одним из наших самых лояльных клиентов. Почему? Все просто: он получил не только сервис, но еще и яркие впечатления.

Аарон Уолтер, «Эмоциональный веб-дизайн»